Гарантии и рекомендации

Доступно: UK RU

Гарантии и рекомендации на посадочный материал

Дорогие наши покупатели, мы даем гарантию на наш посадочный материал, как на качественные и живые растения! При отправке растений идёт жёсткий контроль отправляемых саженцев.

Эта гарантия актуальна до момента когда вы уже становитесь владельцем, и несете полную ответственность за их дальнейший рост у вас. 

Если у вас возникли проблемы с приживаемостью саженцев. Вы можете обратиться к менеджеру и описать ситуацию. Вам нужно будет  предоставить нам фото посылки в момент получения, и фото как выглядит растение сейчас у вас. Иногда спустя продолжительное время вы звоните и говорите что ваши растения плохо себя чувствует или засохшие, как правило, такие ситуации возникают по таким причинам:

• Высаживать саженцы Вы должны согласно элементарным правилам посадки растений.  Соблюдать агротехнику посадки каждой культуры, а именно, в какой грунт нужно высаживать растения которые вы заказали. На сайте вы можете почитать статьи и посмотреть видео на нашем YouTube канале о правильной посадке растений.
• Второе правило — это своевременный полив.  Молодые растения в год посадки требуют тщательного ухода, потому что у них должна разрастись корневая система. Естественно если нет должного полива растений они погибают.
• Читайте статьи о правильном уходе ваших растений и тогда они будут радовать вас продолжительное время. Также не забывайте о профилактических обработках растений от болезней.

Случаи для рассмотрения рекламации:

• Получение посылки на отделение новой почты! Получая посылку Вы должны обратить внимание на целостность упаковки, также на коробке указывается «вверх», «не переворачивайте» и «хрупкое».  Если растения будут бросать и кидать при перевозке, естественно они могут сломаться. Вы должны обязательно вскрыть посылку на отделении и посмотреть на наличие дефектов при транспортировке.  Если саженцы поломанные и перевернуты, составляется акт-претензия сразу не выходя с отделения.  Ваша посылка застрахована на сумму вашего заказа и должна быть возмещена перевозчиком.  Все документы и фото оформляются в день получения посылки! Если вы забрали посылку домой не осмотрев, претензии не принимаются! Полученные  повреждения в результате неосторожных действий перевозчика мы не возвращаем

 

Гарантийные обязательства на электротовары.

Гарантийные обязательства осуществляются в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-производителей. На все товары, купленные в наших магазинах, распространяется гарантия фирмы-производителя. Данные условия гарантируют отсутствие в изделии дефектов и удовлетворяют законным требованиям Потребителя в течении гарантийного срока с момента передачи товара Потребителю. Гарантия действительна с момента продажи. После продажи электротоваров покупателю производитель (продавец) теряет право собственности на них.

Внимание! Подключение электротоваров должно происходить лицензированной компанией и профессиональным электриком! Сдача объекта подключения, должна быть подтверждена актом сдачи работ с соответствующими печатями и заверена подписью заказчика.

В свою очередь, покупатель,  имеет право в течении 14 дней за неиспользованный товар требовать возврат денежных средств. Если товар был в эксплуатации, устанавливался или подключался обмену и возврату не подлежит! При этом мы гарантируем, что все электротовары, перед продажей в нашей компании проходят тестирование и полностью рабочие и готовы к подключению.

На расходный материал БМС платы, вентиляторы гарантия не распространяется. Так как их работа полностью зависит от скачков электросетей, замыкание проводки и считается расходным материалом в конструкции изделий.

Гарантийный ремонт электротоваров осуществляется следующим образом и только при соблюдении перечисленных условий:

1. Не подлежит гарантийному обслуживанию продукция, которая эксплуатировалась с нарушениями требований инструкции по эксплуатации.

2. Продукция должна быть комплектна, без механических повреждений, чистая, без нарушения пломб предприятия, в оригинальной упаковке с паспортом на изделие (гарантийные условия читайте в паспорте на изделие).

3. К паспорту на изделие приложить информацию (контактный номер телефона, Ф.И.О. отправителя).

4. Продукция отправляется перевозчиком «Новая почта» на отделение № 29 г.Полтава (Полтавская область) на получателя ФОП Иващенко Станислав Владимирович.

5. После отправления продукции Вам необходимо обязательно сообщить нам номер экспресс-накладной выданной перевозчиком «Новая почта» на вайбер 098-67-69-551

6. После осуществления гарантийного ремонта, изделие с заполненным талоном на гарантийный ремонт отправляем Вам  (за счет производителя, если по причине тех неисправности изделия. Если по вине заказчика, то за его счет ) и  сообщаем номер экспресс-накладной и дату прибытия изделия к Вам.

Правила гарантийного обслуживания товаров

В соответствии с настоящими Правилами Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» — для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Введение Продавцом и/или Изготовителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара клиентом.

При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цен.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

1. 1. Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.
   2. Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
   3. Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
   4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
   5. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
   6. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
   7. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
   8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
   9. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
   10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
   11. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
   12. Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
   13. Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
   14. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств.

Ограничение действия гарантийных обязательств:

1. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.
2. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром или связанный с невозможностью использования приобретенного товара.

В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.

Гарантийные обязательства не распространяются:

На отклонения от технических характеристик, не влияющие на его целевое использование и не отражающиеся на стоимости и функциональности товара; На упаковку товара.